Featured discussion ¿Supone el Marketing 2.0 el fin del marketing tradicional (directo, promocional)?

El futuro? Mi hijo tiene 11 años y piensa q cuando conduzca los coches irán volando. Nunca hay soluciones extremas, pero si hay tendencias sin control. El móvil, como bien dice Antonio, ha sido una revolución total en su incorporación a nuestros hábitos. Quién predijo el q hoy todos los señores mayores de 70 años iban a tener un móvil? Pq no puede pasar igual con internet? No la usarán de forma nativa, pero seguro utilizarán lo q realmente les interese.
El mark directo tradicional creo, quedará para los extremos del mercado. El buzón frío para el low price,( Victoria, hoy funciona de cine para este mercado) y el resto para campañas premium con importante inversión.
De todas formas imagino, el futuro será un pupurrí de todas nuestras elucubraciones y de mil sorpresas tecnológicas.

UNA DÉCADA DE ORTODONCIA

Nos adentramos en una nueva década determinante en los cambios de patrones de comportamiento relacionados con nuestra vida social, laboral, cultural y personal. Cambios abismales que vienen empujando en los últimos años capaces de romper hábitos milenarios. En un principio, a los que se nos ha pasado el arroz. nos producirán vértigo. La mejor reacción, será como siempre, entusiasmarnos y decidirnos a la “transformación” para seguir jugando en la liga. En los próximos diez años, tendremos un gran segmento de consumidores potenciales a los que les han salido los dientes en internet. Muchos de ellos, ocuparan cargos directivos en las empresas. A mi no me han salido los dientes en internet, pero tengo claro, la importancia de ponerme una ortodoncia durante el tiempo que haga falta.

Algunos cambios;

Los libros en papel pasarán a formar parte del romanticismo. Se coleccionarán por mero placer. Veamos lo sucedido con las fotografías o con la música.

La comunicación gráfica de nuestra empresa perderá el poder del tacto, también impulsada por la sostenibilidad.

El teletrabajo parcial se instalará en nuestras vidas a marchas aceleradas. Las oficinas solo tendrán que tener una sala de reuniones, por eso de lo personal. La videoconferencia será permanente con nuestro entorno de trabajo y con nuestro entorno social.

La ergonomía del hogar cambiará. El diseño de los muebles se realizará en función de usos, no de almacenamiento.

Los cables desaparecerán. Si acaso solo tendremos uno potente con el que conectarnos con el mundo.

La formación en habilidades se centrará en habilidades en la red. Tendrá prioridad sobre el lenguaje no verbal el leguaje en la red.

La formación será compartida, los problemas serán compartidos.

Las redes de empresas supranacionales se consolidarán como modelos de empresas compartidas.

Seguiremos pensando apasionadamente.

No se porque hablo de futuro si ya es presente.

PROPÓSITOS Y AIRE

Con el inicio del año llenamos nuestras vidas de propósitos; a nivel particular los ya consabidos y repetidos durante tantos otros comienzos de año, a nivel profesional deben ser anhelos nuevos de materializar proyectos diseñados en el año caduco. Los propósitos como los objetivos deben ser alcanzables, capaz de motivarnos todos los días hasta lograrlos. Al igual que los objetivos, deben llevar anexo un mapa de ruta, con las estrategias y tácticas para alcanzarlos. En esta planificación, no podemos obviar un un plan de acción alternativo de contingencia, para actuar rápidamente si cambia el escenario en alguna de las etapas.

Si nuestros propósitos se llenan de palabras huecas inconsistentes, mediátizadas por su uso y abuso, todo quedará en una mera elucubración filosófica cuyo único objetivo, será justificar nuestra capacidad para comprometernos con el aire. Sí, con el aire, porque lo inconsistente y hueco tiende a ser volátil, susceptible de vencer su gravedad ante la más mínima brisa.

A nivel personal, estos últimos propósitos, no nos suponen sino vivir para matar el tiempo. A nivel profesional, seguir donde estábamos, incluso ir hacia atrás, empecinados en la alianza de los distintos factores del entorno en nuestra contra. Al fin y al cabo, en ambos niveles, no deja de tener consecuencias unipersonales esa falta de rigor en la fijación de nuestros propósitos. Un año en la vida de una persona no es normalmente determinante, por lo que podremos encarar el siguiente año con la lección aprendida si somos mínimamente capaces.

El problema viene, cuando estos propósitos vienen de los líderes y por tanto, deben influir en la trayectoria de un colectivo o sociedad. Indispensablemente deben ser bien sonantes, mediáticos para llegar a todo el colectivo. Aquí, la lucha de su gravedad con el aire, debe garantizarle seguir pegado al suelo, no sucumbir a la fuerza del aire y “volar”. Ahora, hay que medir las palabras, tener un verdadero plan para alcanzar los propósitos con distintos planes de contingencia para cualquier eventualidad. No vale llegar a final de año y decir; “Bueno, de este año no pasa el aprender inglés”. Si somos un líder, tomamos decisiones involucrando a muchas personas, para eso “nos han elegido”. Un año en la vida de una sociedad a la velocidad actual sí es determinante.

Rematarla para que no sufra

Tristemente, muchos empresarios al cerrar el balance del año estarán con esta duda. La crisis a golpeado a muchas empresas sin dejarles tiempo a reaccionar. El diagnostico es pesimista, su trayectoria es optimista. En un escenario sin tiempo para dejar de apagar fuegos, necesitamos, no de una mente fría, sino de un conocimiento de la tendencia de mercado. Hoy, se necesita de un observador externo capaz de olvidarse del pasado, centrado en valorar las posibilidades de adaptar nuestro presente a un futuro inmediato. Necesitamos un "doctor House" capaz de hacer pensar al equipo más allá de los síntomas primarios. Capaz de tener el valor de testar estrategias sin matar al paciente.

Es época de reunir al equipo de la empresa, de gestionar el conocimiento como decimos ahora. De exprimir a cada uno para de un grano hacer una montaña. Tenemos que enfrentarnos al mercado actual, conocerlo perfectamente y adaptar nuestra empresa. No podemos continuar apagando fuegos, nos quemaremos al final.

Perdón si me he puesto un poco dramático, el vaso esta medio lleno y hay un océano azul de oportunidades para todas las empresas. Requisito esencial; abrir los ojos para verlo.

No rematemos a nuestra empresa sin fe en sus capacidades de salvación. Llama a House y al menos dejarle experimentar nuevas estrategias.

MI MUNDO EN UNA NUBE

Nadie debe dudar que el e-book será el regalo estrella estas navidades. Al principio, nos surgirán sentimientos contradictorios, sentiremos que estamos traicionando algo tan bonito como un libro. Su practicidad se impondrá a nuestros sentimientos y lo convertirá en uno de nuestros mejores compañeros.

Darwing, interpretaría esta evolución, como la capacidad de adaptación del humano al entorno. Pisos pequeños, poco equipaje. A partir de ahora, nos podremos cambiar de casa sin libros, sin álbunes de fotos, sin discos, sin enciclopedias, sin equipo de música, sin despertador. Solo nos bastará con llevar nuestro portátil, nuestro smartphone y nuestro e-book. No necesitaremos librerías ni tantos muebles para almacenar. Nuestro mundo, estará en un disco duro que tampoco estará en casa, nuestro mundo estará en una nube donde se almacenaran todos nuestros datos. Cuando alguien muera, será muy fácil recordarle, solo necesitaremos la contraseña para entrar en su nube.

INNOVAR, ¿FÓRMULA MÁGICA?

En respuesta a la pregunta del millón: ¿Cómo innovar y transformar en la empresa? obviamente no tengo una respuesta absoluta, ni creo q nadie la tenga. "Innovar" es una palabra de moda, un termino recurrente para speakers, visionarios del futuro, etc, y para todos aquellos q ante el desconocimiento de una respuesta concreta o de soluciones, utilizan una palabra tildada de mágica. Como toda magia, la convierten en una palabra abstracta vacía de aplicación real. Hace un tiempo, la palabra de moda era "sinergía" y no había discurso en el q no apareciera.

"Innovar" es innato a todo empresario y empresa. Es la razón misma de su éxito y de su pervivencia en el futuro. Todas las empresas innovan desde su creación hasta su final. ¿Qué ha cambiado?: el periodo de vigencia de las innovaciones y su protagonismo en la gestión de la empresa. Esta vigencia en algunos sectores provoca vértigo.

En mi opinión, innovar es realizar cualquier cambio q aporte ventajas a nuestro producto, gestión o mercado. Lo complejo hoy, es dotar a nuestra empresa de una innovación continua impuesta por el mercado. Ello ha de convertirla en una empresa flexible capaz de comer en un mercado q parece un "chicle". Es la evolución, las empresas han pasado de responder al mercado con producción, intuición, investigación de mercado a la innovación. A esta ya no le basta con una investigación anual de mercado, necesita estar escuchándolo constantemente. El cliente se convierte en nuestra pareja y para conservarlo hay q saber escuchar e interpretar. En algún sitio leí q el amor es como una flor q hay q regarla todos los días.

Si es como una pareja, nos asustará ver la cantidad de divorcios q hay hoy día. Seguro q el porcentaje es muy similar a los clientes infieles a nuestra empresa.

Pero dejémonos de divagar y vallamos a intentar dar una respuesta. Para innovar en la empresa lo primero es establecer un protocolo. Plasmar desde las distintas formas para generar ideas a su periodo de implantación, su coste y su ROI. Debemos establecer los canales de información con el personal de la empresa, con los clientes y siempre soy partidario de incorporar un pequeño consejo externo para contribuir a la generación y evaluación.

Efectivamente, como algunos me comentáis, falta formación en las empresas referente a protocolarizar la innovación. Como la implantación de un nuevo sistema informático requiere de un periodo de rodaje paralelo a la formación. Todo el mundo debe ser consciente de la importancia real al igual q lo deben ser en la implantación de un CRM para q este sea eficaz.

Un sistema de tutorización en los primeros meses es vital para evitar errar en las innovaciones. Este se podría desarrollar mediante un consejo de innovación formado por distintos expertos q evaluasen las distintas propuestas.

Como no es una fórmula mágica, unas conseguirán el éxito y otras no a pesar de un exhaustivo control. No confundamos innovación con resultados a corto plazo. Una innovación eficaz es una inversión a medio y largo plazo

Adaptar la empresa versus transformarla

Un punto de partida esencial para afrontar los nuevos tiempos, es verificar si el modelo actual de empresa; clientes, productos, procesos, es "actual". Ante las crisis las empresas tienen claro q algo hay q cambiar. Lo natural es volver hacia atrás; reducir personal, producción, gastos en publicidad, etc. Es decir, deshacer lo hecho en los años de abundancia y desenfreno. Volver al estado inicial anterior a las vacas gordas. Este principio fácil, no responde a una visión actual del mercado, responde a continuar haciendo lo mismo, pero con menor intensidad. Reducir los costes, es siempre bueno pues aumenta la eficiencia de la empresa. Reducir personal, es implícito a renunciar a una porción de la tarta, a descartar conquistar nuevos clientes, a mantener una cuota de mercado con mínimos recursos. En resumen, a seguir siendo el mismo pero más pequeño. ¿Se acuerdan del comercio de la esquina q fue reduciendo hasta q se quedo solo el dueño con los muebles del abuelo?

Deberemos analizar si el nuevo mercado es el mismo q el anterior a las vacas gordas. Seguro q no. Los clientes han vivido muchas experiencias nuevas, han probado muchos productos, seguro q sus criterios de elección han cambiado. Seguro q sus expectativas son distintas.

Otra opción es transformar la empresa. Entiendo por transformar, una reflexión abierta en torno a propuestas de innovación y su posterior implantación. Estas propuestas deben partir de todas las personas de la empresa y por supuesto de los clientes. Pero como no buscamos "seguir haciendo lo mismo", preguntaremos también a los no - clientes. Digo yo q pensando, alguno podremos captar. Este nuevo mercado, supone un cambio en los atributos determinantes de los productos o servicios. ¿Estamos posicionados en base a ellos? .

La velocidad de cambio de los mercados, se esta acelerando a la velocidad de la luz. Las empresas no pueden subsistir añadiendo o quitando una línea o turno de producción. Debemos transformarlas, en empresas flexibles capaces no ya de adaptarse a los cambios, sino capaces de saber vislumbrar los cambios. Tarea difícil q no por ello nos debe hacer renunciar. Ello no debe significar basar la estrategia en el corto plazo, en apagar fuegos. La estrategia debe ser sostenible y a largo plazo, pues es la única forma de alcanzar una rentabilidad adecuada. Tampoco se trata de crear y matar empresas constantemente para vivir del efecto champan.

Debemos cuestionarnos el modelo de empresa actual (seguro q es vertical), el binomio producto - cliente. ¿Tan imposible es convertir al no cliente en cliente de ese producto?. La incorporación de procesos de innovación, traerá un cuestionarse todos los procesos, una búsqueda de nuevos productos, de nuevos usos de los actuales, de nuevos mercados, de nuevos clientes. El adaptar la empresa al pasado, pensando q con ello sobreviviremos a las vacas flacas, nos llevará a la obsolescencia, a ser como la tienda de la esquina donde solo queda el dueño.